Politique de retour et de remboursement

Informations sur la politique de confidentialité

Introduction

Nous vous remercions d'avoir choisi Vessel Flag pour vos services d'enregistrement de yachts et de navires. Nous nous engageons à vous fournir un service exceptionnel et à assurer votre entière satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

La présente politique de retour et de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements et les retours peuvent être effectués pour les services achetés auprès de Vessel Flag.

La nature du service

Veuillez noter que Vessel Flag fournit principalement services professionnels pour l'enregistrement des yachts et des navires plutôt que des produits physiques. Nos services comprennent :

  • Traitement de l'immatriculation des navires
  • Documentation sur l'État du pavillon
  • Services de conformité maritime
  • Services de renouvellement de l'enregistrement
  • Services de consultation et de conseil

En raison de la nature professionnelle de notre activité, les remboursements sont traités différemment des retours de produits physiques.

Éligibilité au remboursement

Remboursements de services

Les remboursements de nos services d'enregistrement peuvent être demandés dans les conditions suivantes :

1. Service non encore commencé

  • Si vous annulez votre demande de service avant que nous n'ayons commencé à traiter votre demande, vous pouvez prétendre à un remboursement intégral, déduction faite des frais administratifs non remboursables (voir section ci-dessous).
  • L'annulation doit être soumise par écrit dans un délai de 7 jours de l'achat initial

2. Le service n'a pas pu être achevé

  • Si, pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ne sommes pas en mesure de procéder à l'enregistrement de votre navire, vous serez intégralement remboursé.
  • Si votre demande est rejetée par l'autorité maritime en raison d'informations inexactes ou incomplètes que vous avez fournies, les remboursements seront évalués au cas par cas.

3. Questions relatives à la qualité des services

  • Si nos services ne répondent pas aux normes décrites dans notre contrat de service, veuillez nous contacter dans les délais suivants 14 jours de l'achèvement du service pour discuter des options de remboursement

Produits (paquets de documentation, certificats, etc.)

Pour tout produit physique ou ensemble de documentation acheté :

Période de retour : Les produits peuvent être retournés dans un délai de 7 jours de la date d'achat initiale.

Conditions d'éligibilité : Pour pouvoir bénéficier d'un retour, veuillez vous assurer que

  • Le produit a été acheté au cours des 7 derniers jours
  • Le produit n'a pas été utilisé et se trouve dans son état d'origine.
  • Le produit est dans son emballage d'origine avec tous les matériaux inclus.
  • Vous disposez du reçu, de la facture ou de la preuve d'achat.
  • Le produit n'a pas été personnalisé pour votre navire.

Articles non retournables : Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

  • Documents personnalisés (certificats portant le nom du navire, le numéro d'immatriculation, etc.)
  • les téléchargements numériques auxquels on a accédé ou qui ont été téléchargés
  • Frais de dossier du gouvernement ou frais de tiers déjà payés aux autorités maritimes
  • Services déjà rendus ou substantiellement achevés
  • Articles en solde ou promotionnels (sauf indication contraire)

Frais non remboursables

Les redevances suivantes sont non remboursable en toutes circonstances :

  1. Frais de gouvernement et d'autorité maritime : Toute redevance versée aux États du pavillon, aux registres maritimes ou aux agences gouvernementales.
  2. Frais de traitement par des tiers : Frais payés aux sociétés d'enquête, aux sociétés de classification ou à d'autres prestataires de services externes
  3. Frais de traitement des paiements : Frais de transaction facturés par les organismes de paiement (généralement 2-5% de la valeur de la transaction)
  4. Frais de traitement administratif : Des frais administratifs de 50 euros s'appliquent à toutes les annulations de services après le début du traitement.
  5. Frais de service accéléré : Frais de traitement urgent ou de service accéléré

Ces frais seront déduits de tout remboursement.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement ou un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Nous contacter

Avant de procéder à un retour, veuillez nous contacter pour discuter de votre situation :

Par courrier électronique : [email protected]
Ligne d'objet : “Demande de remboursement - [Votre numéro de commande]”.”

Inclure les informations suivantes :

  • Votre nom complet et vos coordonnées
  • Numéro de commande ou de facture
  • Date d'achat
  • Motif de la demande de remboursement
  • Description du problème (le cas échéant)
  • Documents justificatifs (en cas de problèmes de qualité de service)

Étape 2 : Attendre l'autorisation

Notre service clientèle examinera votre demande dans un délai de 3 jours ouvrables et de fournir :

  • Confirmation de l'éligibilité
  • Numéro d'autorisation de retour (RAN), le cas échéant
  • Instructions pour le retour des objets physiques
  • Ventilation du montant du remboursement
  • Délai de traitement prévu

Important : Ne retournez pas d'articles physiques sans avoir reçu au préalable un numéro d'autorisation de retour. Les retours non autorisés ne seront pas traités.

Étape 3 : Renvoi des objets physiques (le cas échéant)

Si vous retournez des produits physiques, veuillez

Adresse de livraison :
Pavillon du navire
Solec 79A/20 00-402 Varsovie PL
+48 604 519 097

Exigences en matière d'emballage :

  • Emballer le produit de manière sûre dans son emballage d'origine
  • Joignez une copie de votre reçu ou de votre facture
  • Inscrivez clairement le numéro d'autorisation de retour (RAN) sur l'extérieur de l'emballage.
  • Utiliser une méthode d'expédition avec suivi et conserver la preuve de l'envoi.

Important : Vous êtes responsable de la sécurité du retour des articles. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi assuré et suivi.

Frais d'expédition

Frais de retour :

  • Les frais d'expédition liés au retour d'un produit sont les suivants non remboursable
  • Il vous incombe de payer les frais d'expédition lorsque vous nous renvoyez des articles.
  • Vous assumez tous les risques de perte ou de détérioration du produit pendant le transport de retour.

Frais d'expédition originaux :

  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article envoyé, produit défectueux, etc.).

Exceptions : Si vous avez reçu un produit erroné, endommagé ou défectueux à la suite d'une erreur de notre part, nous nous engageons à

  • Fournir une étiquette de retour prépayée
  • Remboursement des frais d'expédition initiaux
  • Prise en charge de tous les frais de retour

Traitement des remboursements

Calendrier de traitement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous prendrons les mesures suivantes

  1. Vous envoyer un e-mail de confirmation de réception
  2. Inspecter l'article retourné ou examiner l'annulation du service
  3. Le remboursement doit être effectué dans un délai de 5-10 jours ouvrables
  4. Envoyer un courriel de confirmation lorsque le remboursement a été effectué.

Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat :

  • Carte de crédit/débit : 5 à 10 jours ouvrables (selon votre banque)
  • Virement bancaire : 3-7 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables
  • Autres modes de paiement : Dès que possible, le délai dépend de l'organisme de paiement.

Remarque : Le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction des délais de traitement de votre institution financière.

Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :

  • Services partiellement achevés avant l'annulation
  • Produits retournés sans l'emballage ou la documentation d'origine
  • Produits présentant des signes d'utilisation ou de détérioration
  • Retours effectués en dehors de la période de retour admissible (à notre discrétion)

Vous serez informé par courrier électronique de l'approbation d'un remboursement partiel, y compris des raisons de la déduction et du montant final du remboursement.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer immédiatement pour obtenir de l'aide.

Signalement des articles endommagés :

  1. Contactez-nous dans les 48 heures de la réception de l'article
  2. Envoyez un courriel à [email protected] avec :
    • Numéro de commande
    • Photos de l'objet endommagé
    • Photos de l'emballage
    • Description des dommages

Notre réponse : Nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :

  • Remboursement intégral, y compris les frais d'expédition
  • Remplacement de l'article sans frais supplémentaires
  • Remboursement partiel si vous souhaitez conserver l'article endommagé

Important : Les réclamations pour les articles endommagés doivent être faites dans les 48 heures suivant la livraison. Les réclamations présentées après ce délai peuvent ne pas être acceptées.

Garantie de qualité du service

Chez Vessel Flag, nous nous portons garants de la qualité de nos services. Si vous n'êtes pas satisfait du service fourni :

  1. Contactez-nous dans les 14 jours de l'achèvement du service
  2. Fournir des détails spécifiques sur les questions relatives à la qualité du service
  3. Donnez-nous l'occasion de rectifier la situation

Nous travaillerons avec vous pour :

  • Corriger les éventuelles erreurs ou insuffisances
  • Fournir un soutien ou une consultation supplémentaire
  • Procéder à un remboursement partiel ou total si nous ne pouvons pas résoudre le problème.

Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons tous les efforts raisonnables pour répondre à vos préoccupations.

Vente et articles promotionnels

Articles en vente :

  • Les articles achetés dans le cadre de ventes promotionnelles ou à des prix réduits peuvent faire l'objet de politiques de retour différentes.
  • En général, les articles soldés sont dernière vente et ne peuvent être remboursés sauf s'ils sont défectueux
  • Les conditions spécifiques de vente seront clairement indiquées au moment de l'achat.

Paquets promotionnels :

  • Les services groupés peuvent faire l'objet de conditions de remboursement particulières.
  • Les services individuels au sein d'une offre groupée peuvent ne pas être éligibles à des remboursements séparés.
  • Les remboursements des forfaits promotionnels seront calculés sur la base des tarifs des services individuels, et non sur la base du prix de l'offre groupée.

Exceptions : Les articles soldés et promotionnels peuvent être retournés s'ils sont :

  • Défectueux ou endommagé
  • Livraison incorrecte
  • Déclarations erronées dans nos documents de marketing

Réclamations et litiges

Avant de déposer une rétrofacturation : Nous vous encourageons vivement à nous contacter directement pour résoudre tout litige relatif à la facturation avant d'engager une procédure de rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement et à l'amiable par une communication directe.

Conséquences de la rétrofacturation :

  • L'introduction d'une rétrofacturation peut entraîner la suspension de votre compte.
  • Nous nous réservons le droit de contester les rétrocessions injustifiées
  • Vous pouvez être tenu responsable des frais liés à des rétrocessions frauduleuses.

Résolution des litiges : En cas de litige concernant les frais ou les services, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous enquêterons et répondrons dans les 5 jours ouvrables.

Exceptions et circonstances particulières

Force Majeure

Les remboursements peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment

  • Changements dans la législation ou la réglementation maritime
  • Actions ou restrictions gouvernementales
  • Catastrophes naturelles ou pandémies
  • Défaillances des prestataires de services tiers

Dans ce cas, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution équitable, qui peut inclure les éléments suivants

  • Crédit de service pour utilisation future
  • Remboursement partiel des services non utilisés
  • Prolongation du délai de service sans frais supplémentaires

Services de renouvellement

  • Les services de renouvellement de l'enregistrement ne sont pas remboursables une fois que la procédure de renouvellement a été engagée auprès de l'autorité maritime.
  • L'annulation du renouvellement automatique doit être effectuée au moins 30 jours avant la date de renouvellement pour éviter les frais.

Traitement accéléré

  • Les frais de traitement accéléré ou urgent ne sont pas remboursables une fois que le traitement a commencé.
  • Si les délais d'expédition ne peuvent être respectés par notre faute, les frais d'expédition seront remboursés.

Modifications de la présente politique

Vessel Flag se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site Internet. Les modifications matérielles seront communiquées par courrier électronique aux clients actifs.

Votre responsabilité :

  • Réviser périodiquement cette politique pour les mises à jour
  • La version en vigueur au moment de votre achat régit votre transaction
  • L'utilisation continue de nos services après les changements de politique constitue une acceptation.

Nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

Service clientèle du pavillon des navires

Courriel : [email protected]
Site web : https://vesselflag.com
Solec 79A/20 00-402 Varsovie PL
+48 604 519 097

Notre équipe de service à la clientèle se consacre à votre satisfaction et répondra à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Merci d'avoir choisi Vessel Flag. Nous apprécions votre travail et nous nous engageons à vous fournir des services d'enregistrement de yachts exceptionnels.