giriiş
Yat ve tekne tescil hizmetleriniz için Vessel Flag'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Olağanüstü hizmet sunmaya ve memnuniyetinizi tam olarak sağlamaya kararlıyız. Satın alma işleminizden tamamen memnun kalmazsanız, size yardımcı olmak için buradayız.
Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, Vessel Flag'dan satın alınan hizmetler için geri ödemelerin ve iadelerin hangi şartlar ve koşullar altında işlenebileceğini açıklamaktadır.
Hizmet Temelli Doğa
Lütfen Vessel Flag'ın öncelikle şunları sağladığını unutmayın: profesyonel hizmetler Fiziksel ürünler yerine yat ve tekne tescili için. Hizmetlerimiz şunları içerir:
- Gemi kayıt işlemleri
- Bayrak devleti belgeleri
- Denizcilik uyumluluk hizmetleri
- Kayıt yenileme hizmetleri
- Danışmanlık ve danışmanlık hizmetleri
İşletmemizin profesyonel hizmet anlayışı gereği, iade süreçleri fiziksel ürün iade süreçlerinden farklı şekilde ele alınmaktadır.
Geri Ödeme Uygunluğu
Hizmet İadeleri
Kayıt hizmetlerimiz için geri ödemeler aşağıdaki koşullar altında talep edilebilir:
1. Hizmet Henüz Başlamadı
- Başvurunuzu işleme koymaya başlamadan önce hizmet talebinizi iptal ederseniz, iade edilmeyen idari ücretler düşüldükten sonra tam bir geri ödeme almaya hak kazanırsınız (aşağıdaki bölüme bakın)
- İptalin yazılı olarak bildirilmesi gerekmektedir. 7 gün orijinal satın alma işleminin
2. Hizmet Tamamlanamıyor
- Kontrolümüz dahilindeki nedenlerden dolayı gemi kaydınızı tamamlayamazsak, tam bir geri ödeme alacaksınız
- Başvurunuz, tarafınızca sağlanan yanlış veya eksik bilgiler nedeniyle denizcilik otoritesi tarafından reddedilirse, geri ödemeler vaka bazında değerlendirilecektir.
3. Hizmet Kalitesi Sorunları
- Hizmetlerimiz hizmet sözleşmemizde belirtilen standartları karşılamıyorsa lütfen bizimle iletişime geçin. 14 gün hizmetin tamamlanmasının ardından geri ödeme seçeneklerini görüşmek üzere
Ürünler (Dokümantasyon Paketleri, Sertifikalar, vb.)
Satın alınan herhangi bir fiziksel ürün veya dokümantasyon paketi için:
İade Süresi: Ürünler aşağıdaki süreler içerisinde iade edilebilir: 7 gün orijinal satın alma tarihinden itibaren.
Uygunluk Koşulları: İade almaya hak kazanmak için lütfen şunlardan emin olun:
- Ürün son 7 gün içinde satın alındı
- Ürün kullanılmamış ve orijinal durumundadır
- Ürün orijinal ambalajında ve tüm malzemeleri dahil olarak mevcuttur
- Fişiniz, faturanız veya satın alma belgeniz var
- Ürün tekneniz için özelleştirilmemiş veya kişiselleştirilmemiştir
İade Edilemeyen Ürünler: Aşağıdaki ürünler iade edilemez veya para iadesi yapılamaz:
- Özelleştirilmiş veya kişiselleştirilmiş belgeler (gemi adları, tescil numaraları vb. içeren sertifikalar)
- Erişilen veya indirilen dijital indirmeler
- Denizcilik otoritelerine halihazırda ödenmiş olan devlet dosyalama ücretleri veya üçüncü taraf ücretleri
- Zaten sunulmuş veya önemli ölçüde tamamlanmış hizmetler
- Satış veya promosyon ürünleri (aksi belirtilmediği sürece)
İade Edilemeyen Ücretler
Aşağıdaki ücretler iade yapılmaz her durumda:
- Devlet ve Denizcilik Otoritesi Ücretleri: Bayrak devletlerine, denizcilik sicillerine veya devlet kurumlarına ödenen tüm ücretler
- Üçüncü Taraf İşlem Ücretleri: Anket şirketlerine, sınıflandırma topluluklarına veya diğer harici hizmet sağlayıcılara ödenen ücretler
- Ödeme İşleme Ücretleri: Ödeme işlemcileri tarafından tahsil edilen işlem ücretleri (genellikle işlem değerinin 2-5%'si)
- İdari İşlem Ücreti: İşlem başladıktan sonra tüm hizmet iptallerine 50 € idari ücret uygulanır
- Hızlandırılmış Hizmet Ücretleri: Acil işlem veya hızlandırılmış hizmet ücretleri
Bu ücretler iade edilecek tutardan düşülecektir.
Geri Ödeme Nasıl Talep Edilir
İade veya geri ödeme talebinde bulunmak için lütfen şu adımları izleyin:
Adım 1: Bizimle İletişime Geçin
İade işlemini başlatmadan önce lütfen durumunuzu görüşmek üzere bizimle iletişime geçin:
E-posta ile: info@vesselflag.com
Konu Satırı: “İade Talebi – [Sipariş Numaranız]”
Aşağıdaki bilgileri ekleyin:
- Tam adınız ve iletişim bilgileriniz
- Sipariş numarası veya fatura numarası
- Satın alma tarihi
- İade talebinin nedeni
- Sorunun açıklaması (varsa)
- Destekleyici belgeler (hizmet kalitesi sorunları iddia ediliyorsa)
Adım 2: Yetkilendirmeyi Bekleyin
Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi inceleyecek 3 iş günü ve sağlayın:
- Uygunluğun onaylanması
- Uygunsa iade yetkilendirme numarası (RAN)
- Fiziksel ürünlerin iadesine ilişkin talimatlar
- İade tutarı dökümü
- Beklenen işlem zaman çizelgesi
Önemli: İade yetkilendirme numarası almadan hiçbir fiziksel ürünü iade etmeyin. Yetkisiz iadeler işleme alınmayacaktır.
Adım 3: Fiziksel Ürünleri İade Edin (eğer varsa)
Fiziksel ürünleri iade ediyorsanız lütfen:
Gönderi Adresi:
Gemi Bayrağı
Solec 79A/20 00-402 Varşova PL
+48 604 519 097
Paketleme Gereksinimleri:
- Ürünü orijinal ambalajında güvenli bir şekilde paketleyin
- Fişinizin veya faturanızın bir kopyasını ekleyin
- İade Yetkilendirme Numarasını (RAN) paketin dışına açıkça yazın
- Takip edilebilir bir gönderim yöntemi kullanın ve gönderim kanıtını saklayın
Önemli: Ürünlerin güvenli bir şekilde iade edilmesinden siz sorumlusunuz. Sigortalı ve takip edilebilir kargo kullanmanızı öneririz.
Kargo Ücretleri
İade Kargo Ücretleri:
- Bir ürünün iadesiyle bağlantılı olarak ortaya çıkan nakliye masrafları iade yapılmaz
- Ürünleri bize iade ettiğinizde kargo masraflarını ödemekten siz sorumlusunuz
- İade gönderimi sırasında ürünün kaybolması veya hasar görmesi riskinin tamamını üstlenirsiniz
Orijinal Kargo Ücretleri:
- Orijinal giden kargo ücretleri, iadenin bizim hatamızdan kaynaklanması (yanlış ürün gönderilmesi, arızalı ürün vb.) dışında iade edilmez.
İstisnalar: Hatamız nedeniyle yanlış, hasarlı veya kusurlu bir ürün aldıysanız:
- Ön ödemeli iade kargo etiketi sağlayın
- Orijinal nakliye masraflarını iade edin
- Tüm iade nakliye masraflarını karşılayın
İade İşlemleri
İşlem Zaman Çizelgesi
İadenizi alıp inceledikten sonra:
- Size bir makbuz onayı e-postası göndereceğiz
- İade edilen ürünü inceleyin veya hizmet iptalini inceleyin
- İadenizi şu tarihte işleyin: 5-10 iş günü
- Geri ödeme işlendiğinde bir onay e-postası gönderin
İade Yöntemi
İadeler satın alma işleminde kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır:
- Kredi/Banka Kartı: 5-10 iş günü (bankanıza bağlı olarak)
- Banka Havalesi: 3-7 iş günü
- PayPal: 3-5 iş günü
- Diğer Ödeme Yöntemleri: Mümkün olan en kısa sürede, zamanlama ödeme sağlayıcısına bağlıdır
Not: İadenizin hesabınıza yansımasının süresi, finans kuruluşunuzun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Kısmi İadeler
Aşağıdaki durumlarda kısmi iade yapılabilir:
- İptalden önce hizmetler kısmen tamamlandı
- Orijinal ambalajı veya belgeleri olmadan iade edilen ürünler
- Kullanım veya hasar belirtileri gösteren ürünler
- Uygun iade süresi dışında yapılan iadeler (takdirimize bağlı olarak)
Kısmi geri ödemenin onaylanması durumunda, kesinti nedenleri ve nihai geri ödeme tutarı dahil olmak üzere e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz.
Hasarlı veya Arızalı Ürünler
Hasarlı veya arızalı bir ürün teslim aldıysanız lütfen yardım için hemen bize bildirin.
Hasarlı Ürünleri Bildirme:
- 48 saat içinde bizimle iletişime geçin öğeyi almanın
- info@vesselflag.com adresine e-posta gönderin:
- Sipariş numarası
- Hasarlı ürünün fotoğrafları
- Ambalajın fotoğrafları
- Hasarın tanımı
Cevabımız: Aşağıdaki çözümlerden birini sunacağız:
- Nakliye masrafları dahil tam iade
- Ek ücret ödemeden yedek ürün
- Hasarlı ürünü saklamak isterseniz kısmi para iadesi
Önemli: Hasarlı ürünlere ilişkin talepler teslimattan sonraki 48 saat içinde yapılmalıdır. Bu süreden sonra iletilen talepler kabul edilmeyebilir.
Hizmet Kalite Garantisi
Vessel Flag olarak, hizmetlerimizin kalitesinin arkasındayız. Sunulan hizmetten memnun kalmazsanız:
- 14 gün içinde bizimle iletişime geçin hizmetin tamamlanması
- Belirli ayrıntıları sağlayın hizmet kalitesi sorunları hakkında
- Bize fırsat verin durumu düzeltmek için
Sizinle birlikte şunları yapacağız:
- Herhangi bir hatayı veya eksikliği düzeltin
- Ek destek veya danışmanlık sağlayın
- Sorunu çözemezsek kısmi veya tam para iadesi yapacağız
Memnuniyetiniz bizim önceliğimizdir ve endişelerinizi gidermek için her türlü makul çabayı göstereceğiz.
Satış ve Promosyon Ürünleri
Satılık Ürünler:
- Promosyon satışları sırasında veya indirimli fiyatlarla satın alınan ürünlerin farklı iade politikaları olabilir
- Genellikle indirimli ürünler son satış ve arızalı olmadığı sürece iade edilemez
- Belirli satış koşulları satın alma sırasında açıkça belirtilecektir
Promosyon Paketleri:
- Paketlenmiş hizmet paketleri özel iade koşullarına tabi olabilir
- Bir paket içindeki bireysel hizmetler ayrı geri ödemelere uygun olmayabilir
- Promosyon paketlerindeki iadeler, indirimli paket fiyatına göre değil, bireysel hizmet oranlarına göre hesaplanacaktır.
İstisnalar: İndirimli ve promosyonlu ürünler aşağıdaki durumlarda iade edilebilir:
- Arızalı veya hasarlı
- Yanlış teslim edildi
- Pazarlama materyallerimizde yanlış tanıtıldı
Geri Ödemeler ve Anlaşmazlıklar
Geri Ödeme Talimatı Vermeden Önce: Bankanız veya kredi kartı şirketinizle ters ibraz işlemi başlatmadan önce, faturalandırmayla ilgili anlaşmazlıkları çözmek için doğrudan bizimle iletişime geçmenizi önemle tavsiye ederiz. Çoğu sorun, doğrudan iletişim yoluyla hızlı ve dostane bir şekilde çözülebilir.
Geri Ödeme Sonuçları:
- Geri ödeme talebinde bulunmak hesabınızın askıya alınmasına neden olabilir
- Haksız iade taleplerine itiraz etme hakkımızı saklı tutuyoruz
- Sahte geri ödemelerle ilişkili ücretlerden sorumlu tutulabilirsiniz
Uyuşmazlık Çözümü: Ücretler veya hizmetlerle ilgili bir anlaşmazlığınız varsa, lütfen info@vesselflag.com adresinden bizimle iletişime geçin. 5 iş günü içinde konuyu inceleyip yanıt vereceğiz.
İstisnalar ve Özel Durumlar
Mücbir Sebep
İadeler, aşağıdakiler de dahil olmak üzere kontrolümüz dışındaki durumlardan etkilenebilir:
- Denizcilik yasalarında veya yönetmeliklerinde değişiklikler
- Hükümet eylemleri veya kısıtlamaları
- Doğal afetler veya pandemiler
- Üçüncü taraf hizmet sağlayıcı arızaları
Bu gibi durumlarda, aşağıdakileri içerebilecek adil bir çözüm bulmak için sizinle birlikte çalışacağız:
- Gelecekteki kullanım için hizmet kredisi
- Sunulmayan hizmetlerin kısmi iadesi
- Ek ücret ödemeden hizmet süresinin uzatılması
Yenileme Hizmetleri
- Kayıt yenileme hizmetleri, yenileme süreci deniz otoritesi tarafından başlatıldıktan sonra iade edilmez.
- Ücretlerden kaçınmak için otomatik yenilemenin iptali yenileme tarihinden en az 30 gün önce yapılmalıdır
Hızlandırılmış İşlem
- Hızlandırılmış veya acil işlem ücretleri, işlem başladıktan sonra iade edilmez
- Hızlandırılmış zaman çizelgeleri bizim hatamız nedeniyle karşılanamazsa, hızlandırılmış ücretler iade edilecektir
Bu Politikadaki Değişiklikler
Vessel Flag, bu İade ve Geri Ödeme Politikasını herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, web sitemizde yayınlandığı anda yürürlüğe girecektir. Önemli değişiklikler, aktif müşterilerimize e-posta yoluyla bildirilecektir.
Sorumluluğunuz:
- Güncellemeler için bu politikayı düzenli olarak inceleyin
- Satın alma işleminiz sırasında yürürlükte olan sürüm, işleminizi yönetir.
- Politika değişikliklerinden sonra hizmetlerimizin kullanılmaya devam edilmesi, kabul anlamına gelir
İletişim
İade ve Geri Ödeme Politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz, endişeniz veya talebiniz varsa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:
Gemi Bayrağı Müşteri Hizmetleri
E-posta: info@vesselflag.com
Web sitesi: https://vesselflag.com
Solec 79A/20 00-402 Varşova PL
+48 604 519 097
Müşteri hizmetleri ekibimiz memnuniyetinizi sağlamaya kendini adamıştır ve tüm sorularınıza 1-2 iş günü içinde yanıt verecektir.
Vessel Flag'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İşinizi önemsiyor ve size olağanüstü yat kayıt hizmetleri sunmaya kararlıyız.
