Introdução
Obrigado por escolher a Vessel Flag para os seus serviços de registo de iates e embarcações. Estamos empenhados em prestar um serviço excecional e em garantir a sua total satisfação. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para o ajudar.
A presente Política de Devoluções e Reembolsos descreve os termos e condições em que podem ser processados os reembolsos e as devoluções de serviços adquiridos à Vessel Flag.
Natureza baseada em serviços
Note-se que a Vessel Flag fornece principalmente serviços profissionais para o registo de iates e embarcações, em vez de produtos físicos. Os nossos serviços incluem:
- Processamento do registo de navios
- Documentação do Estado de bandeira
- Serviços de conformidade marítima
- Serviços de renovação de registos
- Serviços de consulta e de aconselhamento
Devido à natureza de serviço profissional da nossa atividade, os reembolsos são tratados de forma diferente das devoluções de produtos físicos.
Elegibilidade do reembolso
Reembolsos de serviços
Os reembolsos dos nossos serviços de registo podem ser solicitados nas seguintes condições
1. Serviço ainda não iniciado
- Se cancelar o seu pedido de serviço antes de começarmos a processar o seu pedido, tem direito a um reembolso total, menos as taxas administrativas não reembolsáveis (ver secção abaixo)
- O cancelamento deve ser apresentado por escrito no prazo de 7 dias da compra original
2. O serviço não pode ser concluído
- Se não for possível concluir o registo da sua embarcação por motivos que não podemos controlar, receberá um reembolso total
- Se o pedido for rejeitado pela autoridade marítima devido a informações inexactas ou incompletas fornecidas pelo candidato, o reembolso será avaliado caso a caso
3. Questões relativas à qualidade do serviço
- Se os nossos serviços não cumprirem as normas definidas no nosso contrato de serviço, contacte-nos dentro de 14 dias da conclusão do serviço para discutir as opções de reembolso
Produtos (Pacotes de Documentação, Certificados, etc.)
Para quaisquer produtos físicos ou pacotes de documentação adquiridos:
Período de devolução: Os produtos podem ser devolvidos no prazo de 7 dias da data de compra original.
Requisitos de elegibilidade: Para ser elegível para uma devolução, certifique-se de que
- O produto foi comprado nos últimos 7 dias
- O produto não foi utilizado e está no seu estado original
- O produto está na sua embalagem original com todos os materiais incluídos
- Tem o recibo, a fatura ou a prova de compra
- O produto não foi adaptado ou personalizado para a sua embarcação
Artigos que não podem ser devolvidos: Os seguintes artigos não podem ser devolvidos ou reembolsados:
- Documentos personalizados (certificados com nomes de navios, números de registo, etc.)
- Transferências digitais que foram acedidas ou descarregadas
- Taxas de registo governamentais ou taxas de terceiros já pagas às autoridades marítimas
- Serviços que já tenham sido prestados ou substancialmente concluídos
- Artigos de venda ou promocionais (salvo indicação em contrário)
Taxas não reembolsáveis
As seguintes taxas são não reembolsável em todas as circunstâncias:
- Taxas do Governo e da Autoridade Marítima: Quaisquer taxas pagas aos Estados de bandeira, registos marítimos ou agências governamentais
- Taxas de processamento de terceiros: Taxas pagas a empresas de inquéritos, sociedades de classificação ou outros prestadores de serviços externos
- Taxas de processamento de pagamentos: Taxas de transação cobradas pelos processadores de pagamentos (normalmente 2-5% do valor da transação)
- Taxa de processamento administrativo: Aplica-se uma taxa administrativa de 50 euros a todos os cancelamentos de serviços após o início do processamento
- Taxas de serviço acelerado: Taxas de processamento urgente ou de serviço acelerado
Estas taxas serão deduzidas de qualquer montante de reembolso.
Como pedir um reembolso
Para solicitar um reembolso ou uma devolução, siga estes passos:
Passo 1: Contactar-nos
Antes de iniciar uma devolução, contacte-nos para discutir a sua situação:
Por correio eletrónico: [email protected]
Linha de assunto: “Pedido de reembolso - [Número da encomenda]”
Incluir as seguintes informações:
- O seu nome completo e informações de contacto
- Número de encomenda ou de fatura
- Data de aquisição
- Motivo do pedido de reembolso
- Descrição do problema (se aplicável)
- Documentação comprovativa (se forem alegados problemas de qualidade do serviço)
Etapa 2: Aguardar autorização
A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o seu pedido no prazo de 3 dias úteis e fornecer:
- Confirmação da elegibilidade
- Número de autorização de devolução (RAN), se aplicável
- Instruções para a devolução de objectos físicos
- Repartição do montante do reembolso
- Prazo de processamento previsto
Importante: Não devolva nenhum item físico sem primeiro receber um número de autorização de devolução. As devoluções não autorizadas não serão processadas.
Passo 3: Devolver objectos físicos (se aplicável)
Se estiver a devolver produtos físicos, por favor:
Endereço de envio:
Bandeira do navio
Solec 79A/20 00-402 Varsóvia PL
+48 604 519 097
Requisitos de embalagem:
- Embalar o produto de forma segura na sua embalagem original
- Incluir uma cópia do seu recibo ou fatura
- Escreva claramente o número de autorização de devolução (RAN) no exterior da embalagem
- Utilizar um método de envio rastreável e conservar o comprovativo de envio
Importante: O utilizador é responsável pela devolução segura dos artigos. Recomendamos a utilização de transporte com seguro e rastreável.
Despesas de envio
Custos de envio de devoluções:
- Os custos de envio incorridos no âmbito da devolução de um produto são não reembolsável
- O utilizador é responsável pelo pagamento dos custos de envio quando nos devolve artigos
- O utilizador assume todos os riscos de perda ou danos no produto durante o envio da devolução
Custos de envio originais:
- Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto se a devolução se dever a um erro nosso (artigo errado enviado, produto defeituoso, etc.)
Excepções: Se o utilizador receber um produto errado, danificado ou defeituoso devido a um erro nosso, nós iremos:
- Fornecer uma etiqueta de devolução pré-paga
- Reembolsar os custos de envio originais
- Cobrir todas as despesas de envio da devolução
Processamento de reembolsos
Cronograma de processamento
Assim que recebermos e inspeccionarmos a sua devolução, iremos:
- Enviar-lhe um e-mail de confirmação de receção
- Inspecionar o artigo devolvido ou rever o cancelamento do serviço
- Processar o seu reembolso no prazo de 5-10 dias úteis
- Enviar um e-mail de confirmação quando o reembolso tiver sido processado
Método de reembolso
Os reembolsos serão efectuados através do método de pagamento original utilizado para a compra:
- Cartão de crédito/débito: 5-10 dias úteis (dependendo do seu banco)
- Transferência bancária: 3-7 dias úteis
- PayPal: 3-5 dias úteis
- Outros métodos de pagamento: O mais rapidamente possível, o prazo depende do prestador de serviços de pagamento
Nota: O tempo necessário para que o reembolso apareça na sua conta pode variar consoante os tempos de processamento da sua instituição financeira.
Reembolsos parciais
Podem ser efectuados reembolsos parciais nas seguintes situações
- Serviços parcialmente concluídos antes da anulação
- Produtos devolvidos sem a embalagem ou documentação original
- Produtos com sinais de utilização ou danificados
- Devoluções efectuadas fora do período de devolução elegível (à nossa discrição)
Será notificado por correio eletrónico se for aprovado um reembolso parcial, incluindo os motivos da dedução e o montante final do reembolso.
Artigos danificados ou com defeito
Se receber um produto danificado ou defeituoso, informe-nos imediatamente para obter assistência.
Comunicação de objectos danificados:
- Contactar-nos no prazo de 48 horas da receção do artigo
- Enviar um e-mail para [email protected] com:
- Número de encomenda
- Fotografias do objeto danificado
- Fotos da embalagem
- Descrição dos danos
A nossa resposta: Ofereceremos uma das seguintes soluções:
- Reembolso total, incluindo custos de envio
- Artigo de substituição sem custos adicionais
- Reembolso parcial se desejar ficar com o artigo danificado
Importante: As reclamações relativas a artigos danificados devem ser efectuadas no prazo de 48 horas após a entrega. As reclamações apresentadas após este período podem não ser aceites.
Garantia de qualidade do serviço
Na Vessel Flag, garantimos a qualidade dos nossos serviços. Se não estiver satisfeito com o serviço prestado:
- Contactar-nos no prazo de 14 dias de conclusão do serviço
- Fornecer pormenores específicos sobre os problemas de qualidade do serviço
- Dê-nos a oportunidade para retificar a situação
Trabalharemos consigo para:
- Corrigir eventuais erros ou deficiências
- Prestar apoio ou consultas adicionais
- Emitir um reembolso parcial ou total se não conseguirmos resolver o problema
A sua satisfação é a nossa prioridade e faremos todos os esforços razoáveis para responder às suas preocupações.
Artigos de venda e promocionais
Artigos de venda:
- Os artigos comprados durante vendas promocionais ou a preços com desconto podem ter políticas de devolução diferentes
- Geralmente, os artigos de venda são venda final e não pode ser reembolsado a menos que esteja defeituoso
- As condições específicas de venda serão claramente indicadas no momento da compra
Pacotes promocionais:
- Os pacotes de serviços agrupados podem estar sujeitos a condições especiais de reembolso
- Os serviços individuais de um pacote podem não ser elegíveis para reembolsos separados
- Os reembolsos de pacotes promocionais serão calculados com base nas taxas de serviço individuais e não no preço do pacote com desconto
Excepções: Os artigos de saldos e promocionais podem ser devolvidos se o forem:
- Defeito ou danificado
- Entrega incorrecta
- Apresentado incorretamente nos nossos materiais de marketing
Estornos e litígios
Antes de apresentar um estorno: Recomendamos vivamente que nos contacte diretamente para resolver quaisquer litígios de faturação antes de iniciar um estorno junto do seu banco ou da empresa do cartão de crédito. A maioria dos problemas pode ser resolvida de forma rápida e amigável através de comunicação direta.
Consequências do estorno:
- A apresentação de um estorno pode resultar na suspensão da sua conta
- Reservamo-nos o direito de contestar estornos injustificados
- Pode ser responsabilizado por taxas associadas a estornos fraudulentos
Resolução de litígios: Se tiver um litígio relativo a encargos ou serviços, contacte-nos através do endereço [email protected]. Iremos investigar e responder no prazo de 5 dias úteis.
Excepções e circunstâncias especiais
Força maior
Os reembolsos podem ser afectados por circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo:
- Alterações na legislação ou regulamentação marítima
- Acções ou restrições governamentais
- Catástrofes naturais ou pandemias
- Falhas de fornecedores de serviços terceiros
Nesses casos, trabalharemos consigo para encontrar uma solução justa, que pode incluir:
- Crédito de serviço para utilização futura
- Reembolso parcial de serviços não prestados
- Prolongamento do prazo do serviço sem custos adicionais
Serviços de renovação
- Os serviços de renovação do registo não são reembolsáveis após o início do processo de renovação junto da autoridade marítima
- O cancelamento da renovação automática deve ser efectuado pelo menos 30 dias antes da data de renovação para evitar encargos
Processamento acelerado
- As taxas de processamento acelerado ou urgente não são reembolsáveis após o início do processamento
- Se os prazos de expedição não puderem ser cumpridos por nossa culpa, as taxas de expedição serão reembolsadas
Alterações a esta política
A Vessel Flag reserva-se o direito de modificar esta Política de devoluções e reembolsos em qualquer altura. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a sua publicação no nosso sítio Web. As alterações materiais serão comunicadas por correio eletrónico aos clientes activos.
A sua responsabilidade:
- Rever periodicamente esta política para obter actualizações
- A versão em vigor no momento da sua compra rege a sua transação
- A utilização continuada dos nossos serviços após a alteração das políticas constitui uma aceitação
Contactar-nos
Se tiver quaisquer questões, preocupações ou pedidos relativos à nossa Política de Devoluções e Reembolsos, não hesite em contactar-nos:
Serviço ao cliente da bandeira do navio
Correio eletrónico: [email protected]
Sítio Web: https://vesselflag.com
Solec 79A/20 00-402 Varsóvia PL
+48 604 519 097
A nossa equipa de apoio ao cliente está empenhada em garantir a sua satisfação e responderá a todos os pedidos de informação no prazo de 1 a 2 dias úteis.
Obrigado por escolher a Vessel Flag. Apreciamos o seu negócio e estamos empenhados em fornecer-lhe serviços excepcionais de registo de iates.
