Einführung
Vielen Dank, dass Sie Vessel Flag für Ihre Yacht- und Schiffsregistrierungsdienste gewählt haben. Wir sind bestrebt, Ihnen einen außergewöhnlichen Service zu bieten und Ihre volle Zufriedenheit zu gewährleisten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sein, sind wir für Sie da.
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen und Rückgaben für von Vessel Flag gekaufte Dienstleistungen bearbeitet werden können.
Dienstleistungsorientierter Charakter
Bitte beachten Sie, dass Vessel Flag in erster Linie Folgendes bietet professionelle Dienstleistungen für die Registrierung von Jachten und Schiffen und nicht für physische Produkte. Unsere Dienstleistungen umfassen:
- Bearbeitung der Schiffsregistrierung
- Dokumentation zum Flaggenstaat
- Maritime Compliance-Dienstleistungen
- Dienstleistungen zur Verlängerung der Registrierung
- Konsultations- und Beratungsdienste
Da es sich bei unserem Geschäft um einen professionellen Service handelt, werden Rückerstattungen anders gehandhabt als die Rückgabe physischer Produkte.
Anspruch auf Erstattung
Erstattung von Dienstleistungen
Erstattungen für unsere Registrierungsdienste können unter den folgenden Bedingungen beantragt werden:
1. Noch nicht begonnener Dienst
- Wenn Sie Ihre Serviceanfrage stornieren, bevor wir mit der Bearbeitung Ihres Antrags begonnen haben, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung abzüglich nicht erstattungsfähiger Verwaltungsgebühren (siehe Abschnitt unten).
- Die Stornierung muss schriftlich innerhalb von 7 Tage des ursprünglichen Kaufs
2. Dienst kann nicht abgeschlossen werden
- Wenn wir Ihre Schiffsregistrierung aus Gründen, die in unserem Einflussbereich liegen, nicht durchführen können, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung
- Wenn Ihr Antrag von der Schifffahrtsbehörde aufgrund unrichtiger oder unvollständiger Angaben abgelehnt wird, wird die Erstattung von Fall zu Fall geprüft.
3. Fragen der Dienstqualität
- Sollten unsere Dienstleistungen nicht den in unserer Servicevereinbarung festgelegten Standards entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tage nach Abschluss des Dienstes, um Erstattungsoptionen zu besprechen
Produkte (Dokumentationspakete, Bescheinigungen usw.)
Für alle erworbenen physischen Produkte oder Dokumentationspakete:
Rückgabefrist: Produkte können zurückgegeben werden innerhalb 7 Tage des ursprünglichen Kaufdatums.
Anforderungen an die Förderfähigkeit: Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, stellen Sie bitte sicher, dass:
- Das Produkt wurde innerhalb der letzten 7 Tage gekauft
- Das Produkt ist unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand
- Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung mit allen Materialien
- Sie haben die Quittung, die Rechnung oder den Kaufbeleg
- Das Produkt wurde nicht für Ihr Schiff angepasst oder personalisiert
Nicht umtauschbare Artikel: Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:
- Individuell gestaltete oder personalisierte Dokumente (Bescheinigungen mit Schiffsnamen, Registriernummern usw.)
- Digitale Downloads, die aufgerufen oder heruntergeladen wurden
- Bereits an die Seebehörden gezahlte staatliche Anmeldegebühren oder Gebühren Dritter
- Dienstleistungen, die bereits erbracht oder im Wesentlichen abgeschlossen wurden
- Verkaufs- oder Werbeartikel (sofern nicht anders angegeben)
Nicht erstattungsfähige Gebühren
Die folgenden Gebühren sind nicht erstattungsfähig unter allen Umständen:
- Gebühren der Regierung und der Schifffahrtsbehörde: Alle an Flaggenstaaten, Seeregister oder Regierungsbehörden gezahlten Gebühren
- Gebühren für die Bearbeitung durch Dritte: An Vermessungsunternehmen, Klassifikationsgesellschaften oder andere externe Dienstleister gezahlte Gebühren
- Gebühren für die Zahlungsabwicklung: Von Zahlungsdienstleistern erhobene Transaktionsgebühren (in der Regel 2-5% des Transaktionswerts)
- Administrative Bearbeitungsgebühr: Für alle Stornierungen von Diensten nach Beginn der Bearbeitung wird eine Verwaltungsgebühr von 50 € erhoben.
- Gebühren für Eilzustellung: Gebühren für Eilbearbeitung oder Eilzustellung
Diese Gebühren werden von einem eventuellen Erstattungsbetrag abgezogen.
Wie Sie eine Rückerstattung beantragen
Um eine Erstattung oder Rückgabe zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Bevor Sie eine Rücksendung einleiten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, um Ihre Situation zu besprechen:
Per E-Mail: [email protected]
Betreffzeile: “Erstattungsantrag - [Ihre Bestellnummer]”
Geben Sie die folgenden Informationen an:
- Ihr vollständiger Name und Kontaktinformationen
- Auftragsnummer oder Rechnungsnummer
- Datum des Kaufs
- Grund für den Erstattungsantrag
- Beschreibung des Problems (falls zutreffend)
- Belege (falls Probleme mit der Dienstqualität geltend gemacht werden)
Schritt 2: Autorisierung abwarten
Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage innerhalb von 3 Arbeitstage und bieten:
- Bestätigung der Förderungswürdigkeit
- Rücksendegenehmigungsnummer (RAN), falls zutreffend
- Anweisungen für die Rückgabe physischer Artikel
- Aufschlüsselung des Erstattungsbetrags
- Voraussichtlicher Zeitrahmen für die Bearbeitung
Das ist wichtig: Senden Sie keine physischen Artikel zurück, ohne zuvor eine Rückgabegenehmigungsnummer erhalten zu haben. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.
Schritt 3: Rückgabe physischer Gegenstände (falls zutreffend)
Wenn Sie physische Produkte zurücksenden, bitten wir Sie:
Lieferadresse:
Schiffsflagge
Solec 79A/20 00-402 Warschau PL
+48 604 519 097
Verpackungsanforderungen:
- Verpacken Sie das Produkt sicher in seiner Originalverpackung
- Fügen Sie eine Kopie Ihrer Quittung oder Rechnung bei
- Schreiben Sie die Rückgabeberechtigungsnummer (RAN) deutlich auf die Außenseite des Pakets
- Verwenden Sie eine verfolgbare Versandmethode und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Das ist wichtig: Sie sind für die sichere Rücksendung der Artikel verantwortlich. Wir empfehlen einen versicherten, verfolgbaren Versand.
Kosten für den Versand
Rücksendekosten:
- Die im Zusammenhang mit der Rücksendung eines Produkts anfallenden Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
- Sie sind verantwortlich für die Zahlung der Versandkosten bei der Rücksendung von Artikeln an uns
- Sie übernehmen das gesamte Risiko des Verlusts oder der Beschädigung des Produkts während der Rücksendung
Original-Versandkosten:
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (falsch versendeter Artikel, defektes Produkt usw.).
Ausnahmen: Wenn Sie aufgrund eines Fehlers unsererseits ein falsches, beschädigtes oder defektes Produkt erhalten haben, werden wir das tun:
- Einen vorausbezahlten Rücksendeaufkleber bereitstellen
- Erstattung der ursprünglichen Versandkosten
- Übernahme aller Rücksendekosten
Erstattungsbearbeitung
Zeitplan für die Verarbeitung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir:
- Ihnen eine Empfangsbestätigung per E-Mail schicken
- Prüfen Sie den zurückgegebenen Artikel oder überprüfen Sie die Stornierung der Dienstleistung
- Bearbeiten Sie Ihre Erstattung innerhalb von 5-10 Arbeitstage
- Senden Sie eine Bestätigungs-E-Mail, wenn die Erstattung bearbeitet wurde.
Erstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode:
- Kredit-/Debitkarte: 5-10 Arbeitstage (abhängig von Ihrer Bank)
- Banküberweisung: 3-7 Arbeitstage
- PayPal: 3-5 Arbeitstage
- Andere Zahlungsarten: So bald wie möglich, der Zeitpunkt hängt vom Zahlungsdienstleister ab
Anmerkung: Wie lange es dauert, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von den Bearbeitungszeiten Ihres Finanzinstituts ab.
Teilweise Erstattungen
In den folgenden Fällen können Teilerstattungen gewährt werden:
- Vor der Stornierung teilweise erbrachte Dienstleistungen
- Produkte, die ohne Originalverpackung oder -dokumentation zurückgeschickt werden
- Produkte mit Gebrauchsspuren oder Schäden
- Rücksendungen, die außerhalb der Rückgabefrist erfolgen (nach unserem Ermessen)
Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn eine Teilerstattung genehmigt wird, einschließlich der Gründe für den Abzug und des endgültigen Erstattungsbetrags.
Beschädigte oder mangelhafte Artikel
Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte sofort.
Meldung beschädigter Gegenstände:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden des Erhalts des Artikels
- E-Mail [email protected] mit:
- Bestellnummer
- Fotos der beschädigten Sache
- Fotos der Verpackung
- Beschreibung des Schadens
Unsere Antwort: Wir werden eine der folgenden Lösungen anbieten:
- Vollständige Rückerstattung einschließlich Versandkosten
- Ersatzartikel ohne zusätzliche Kosten
- Teilweise Rückerstattung, wenn Sie den beschädigten Artikel behalten möchten
Das ist wichtig: Reklamationen für beschädigte Artikel müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung eingereicht werden. Nach dieser Frist eingereichte Reklamationen können nicht akzeptiert werden.
Qualitätsgarantie für Dienstleistungen
Wir von Vessel Flag stehen hinter der Qualität unserer Dienstleistungen. Wenn Sie mit der erbrachten Dienstleistung unzufrieden sind:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen der Erbringung der Dienstleistung
- Geben Sie spezifische Details an über Fragen der Dienstleistungsqualität
- Erlauben Sie uns die Gelegenheit um die Situation zu bereinigen
Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um:
- Behebung von Fehlern und Mängeln
- Zusätzliche Unterstützung oder Beratung anbieten
- eine teilweise oder vollständige Rückerstattung, wenn wir das Problem nicht lösen können
Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir werden alles tun, um auf Ihre Anliegen einzugehen.
Verkaufs- und Werbeartikel
Verkaufsartikel:
- Für Artikel, die im Rahmen von Sonderangeboten oder zu reduzierten Preisen gekauft wurden, gelten möglicherweise andere Rückgabebedingungen.
- Im Allgemeinen sind die Verkaufsartikel Endverkauf und können nicht zurückerstattet werden, es sei denn, sie sind defekt
- Die besonderen Verkaufsbedingungen werden zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich angegeben.
Werbepakete:
- Für gebündelte Servicepakete gelten möglicherweise besondere Erstattungsbedingungen.
- Für einzelne Dienstleistungen innerhalb eines Pakets können keine gesonderten Erstattungen gewährt werden
- Rückerstattungen für Aktionspakete werden auf der Grundlage der einzelnen Servicepreise berechnet, nicht auf der Grundlage des ermäßigten Paketpreises.
Ausnahmen: Verkaufs- und Werbeartikel können zurückgegeben werden, wenn sie es sind:
- Defekt oder beschädigt
- Falsch zugestellt
- Falsche Darstellung in unseren Marketingmaterialien
Rückbuchungen und Rechtsstreitigkeiten
Vor der Einreichung einer Kreditkartenrückbuchung: Wir empfehlen Ihnen dringend, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, um etwaige Rechnungsstreitigkeiten zu klären, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen veranlassen. Die meisten Probleme können durch direkte Kommunikation schnell und einvernehmlich gelöst werden.
Folgen von Rückbuchungen:
- Die Einreichung einer Kreditkartenrückbuchung kann zur Sperrung Ihres Kontos führen.
- Wir behalten uns das Recht vor, ungerechtfertigte Rückbelastungen anzufechten.
- Sie können für Gebühren im Zusammenhang mit betrügerischen Rückbuchungen haftbar gemacht werden.
Beilegung von Streitigkeiten: Wenn Sie einen Streitfall bezüglich Gebühren oder Dienstleistungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden die Angelegenheit prüfen und innerhalb von 5 Werktagen antworten.
Ausnahmen und besondere Umstände
Höhere Gewalt
Rückerstattungen können durch Umstände beeinflusst werden, die sich unserer Kontrolle entziehen, einschließlich:
- Änderungen der Seeverkehrsgesetze oder -vorschriften
- Staatliche Maßnahmen oder Einschränkungen
- Naturkatastrophen oder Pandemien
- Ausfälle von Drittanbietern
In solchen Fällen werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine faire Lösung zu finden, die Folgendes beinhalten kann:
- Dienstleistungskredit für zukünftige Nutzung
- Teilweise Erstattung nicht in Anspruch genommener Leistungen
- Verlängerung des Servicezeitraums ohne zusätzliche Kosten
Erneuerungsdienste
- Die Kosten für die Erneuerung der Registrierung werden nicht zurückerstattet, sobald der Verlängerungsprozess bei der Seebehörde eingeleitet wurde.
- Die Kündigung der automatischen Verlängerung muss mindestens 30 Tage vor dem Verlängerungsdatum erfolgen, um Gebühren zu vermeiden.
Beschleunigte Bearbeitung
- Die Gebühren für eine beschleunigte oder eilige Bearbeitung werden nicht zurückerstattet, sobald die Bearbeitung begonnen hat.
- Können die Fristen aus unserem Verschulden nicht eingehalten werden, so werden die Gebühren für den Expressversand erstattet.
Änderungen an dieser Politik
Vessel Flag behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Die Änderungen werden sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Wesentliche Änderungen werden per E-Mail an aktive Kunden kommuniziert.
Ihre Verantwortung:
- Überprüfen Sie diese Richtlinie regelmäßig auf Aktualisierungen
- Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Version
- Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach der Änderung der Richtlinien gilt als Zustimmung.
Kontakt
Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Wünsche bezüglich unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren:
Vessel Flag Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Website: https://vesselflag.com
Solec 79A/20 00-402 Warschau PL
+48 604 519 097
Unser Kundendienstteam ist um Ihre Zufriedenheit bemüht und wird alle Anfragen innerhalb von 1-2 Werktagen beantworten.
Vielen Dank, dass Sie sich für Vessel Flag entschieden haben. Wir freuen uns, dass Sie sich für Vessel Flag entschieden haben und sind bestrebt, Ihnen außergewöhnliche Dienstleistungen im Bereich der Yachtregistrierung zu bieten.
