Introducción
Gracias por elegir Vessel Flag para sus servicios de registro de yates y embarcaciones. Nos comprometemos a proporcionarle un servicio excepcional y a garantizar su completa satisfacción. Si no está totalmente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe los términos y condiciones bajo los cuales se pueden procesar los reembolsos y devoluciones de los servicios adquiridos a Vessel Flag.
Naturaleza de servicio
Tenga en cuenta que Vessel Flag proporciona principalmente servicios profesionales para el registro de yates y embarcaciones en lugar de productos físicos. Nuestros servicios incluyen:
- Tramitación del registro de buques
- Documentación sobre el Estado de abanderamiento
- Servicios de conformidad marítima
- Servicios de renovación de registros
- Servicios de consulta y asesoramiento
Debido a la naturaleza de servicio profesional de nuestro negocio, los reembolsos se gestionan de forma diferente a las devoluciones de productos físicos.
Reembolso
Reembolso de servicios
Se puede solicitar el reembolso de nuestros servicios de inscripción en las siguientes condiciones:
1. Servicio aún no iniciado
- Si cancela su solicitud de servicio antes de que hayamos empezado a tramitarla, tendrá derecho a un reembolso completo menos las tasas administrativas no reembolsables (véase la sección siguiente).
- La anulación debe presentarse por escrito en el plazo de 7 días de la compra original
2. El servicio no puede completarse
- Si no podemos completar el registro de su embarcación por motivos ajenos a nuestra voluntad, se le reembolsará el importe íntegro.
- Si la autoridad marítima rechaza su solicitud debido a que la información facilitada por usted es inexacta o incompleta, los reembolsos se evaluarán caso por caso.
3. Calidad del servicio
- Si nuestros servicios no cumplen las normas establecidas en nuestro acuerdo de servicio, póngase en contacto con nosotros en el plazo de un mes. 14 días de la finalización del servicio para discutir las opciones de reembolso
Productos (paquetes de documentación, certificados, etc.)
Para cualquier producto físico o paquete de documentación adquirido:
Plazo de devolución: Los productos pueden devolverse en un plazo de 7 días de la fecha de compra original.
Requisitos: Para poder optar a una devolución, asegúrese de que:
- El producto se compró en los últimos 7 días
- El producto no se ha utilizado y está en su estado original
- El producto está en su embalaje original con todos los materiales incluidos
- Tiene el recibo, la factura o el justificante de compra
- El producto no ha sido adaptado o personalizado para su embarcación
Artículos no retornables: Los siguientes artículos no pueden devolverse ni reembolsarse:
- Documentos a medida o personalizados (certificados con nombres de buques, números de registro, etc.)
- Descargas digitales a las que se ha accedido o que se han descargado
- Tasas gubernamentales de presentación de solicitudes o tasas de terceros ya abonadas a las autoridades marítimas
- Servicios ya prestados o sustancialmente terminados
- Artículos en oferta o de promoción (salvo que se indique lo contrario)
Tasas no reembolsables
Las tasas son las siguientes no reembolsable en cualquier circunstancia:
- Tasas del Gobierno y de la Autoridad Marítima: Cualquier tasa pagada a los Estados de abanderamiento, registros marítimos u organismos gubernamentales
- Gastos de tramitación de terceros: Honorarios pagados a empresas de encuestas, sociedades de clasificación u otros proveedores de servicios externos.
- Comisiones de procesamiento de pagos: Comisiones de transacción cobradas por los procesadores de pagos (normalmente 2-5% del valor de la transacción).
- Tasa de tramitación administrativa: Se aplicará una tasa administrativa de 50 euros a todas las cancelaciones de servicios una vez iniciada su tramitación
- Tasas por servicio acelerado: Gastos de tramitación urgente o servicio acelerado
Estas tasas se deducirán del importe del reembolso.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar un reembolso o devolución, siga estos pasos:
Paso 1: Póngase en contacto con nosotros
Antes de iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros para analizar su situación:
Por correo electrónico: [email protected]
Asunto: “Solicitud de reembolso - [Su número de pedido]”
Incluya la siguiente información:
- Su nombre completo e información de contacto
- Número de pedido o de factura
- Fecha de compra
- Motivo de la solicitud de devolución
- Descripción del problema (si procede)
- Documentación justificativa (si se alegan problemas de calidad del servicio)
Paso 2: Esperar autorización
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud en el plazo de 3 días laborables y proporcionar:
- Confirmación de admisibilidad
- Número de autorización de devolución (RAN), si procede
- Instrucciones para la devolución de artículos físicos
- Desglose del importe del reembolso
- Plazos de tramitación previstos
Importante: No devuelva ningún artículo físico sin haber recibido antes un número de autorización de devolución. No se tramitarán las devoluciones no autorizadas.
Paso 3: Devolver los artículos físicos (si procede)
Si va a devolver productos físicos, por favor
Dirección de envío:
Bandera del buque
Solec 79A/20 00-402 Varsovia PL
+48 604 519 097
Requisitos de embalaje:
- Embale el producto de forma segura en su embalaje original
- Incluya una copia de su recibo o factura
- Escriba claramente el número de autorización de devolución (RAN) en el exterior del paquete
- Utilice un método de envío con seguimiento y conserve una prueba del envío
Importante: Usted es responsable de la devolución segura de los artículos. Le recomendamos que utilice un envío asegurado y con seguimiento.
Gastos de envío
Gastos de devolución:
- Los gastos de envío derivados de la devolución de un producto son los siguientes no reembolsable
- Usted es responsable de pagar los gastos de envío cuando nos devuelva artículos
- Usted asume todos los riesgos de pérdida o daño del producto durante el envío de devolución
Gastos de envío originales:
- Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro (envío de un artículo equivocado, producto defectuoso, etc.).
Excepciones: Si ha recibido un producto incorrecto, dañado o defectuoso debido a un error nuestro, lo haremos:
- Proporcionar una etiqueta de devolución prepagada
- Reembolso de los gastos de envío originales
- Cubrir todos los gastos de devolución
Tramitación de devoluciones
Calendario de tramitación
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, lo haremos:
- Enviarle un correo electrónico de confirmación de recepción
- Inspeccionar el artículo devuelto o revisar la cancelación del servicio
- Tramite su devolución en 5-10 días laborables
- Enviar un correo electrónico de confirmación cuando se haya procesado el reembolso
Método de reembolso
Los reembolsos se efectuarán al método de pago original utilizado para la compra:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días laborables (dependiendo de su banco)
- Transferencia bancaria: 3-7 días laborables
- PayPal: 3-5 días laborables
- Otras formas de pago: Tan pronto como sea posible, el plazo depende del proveedor de pagos
Nota: El tiempo que tarda en aparecer el reembolso en su cuenta puede variar en función de los plazos de tramitación de su entidad financiera.
Reembolsos parciales
Podrán efectuarse reembolsos parciales en las siguientes situaciones:
- Servicios completados parcialmente antes de la cancelación
- Productos devueltos sin embalaje o documentación original
- Productos con signos de uso o deterioro
- Devoluciones realizadas fuera del plazo de devolución (a nuestra discreción)
Se le notificará por correo electrónico si se aprueba un reembolso parcial, incluidos los motivos de la deducción y el importe final del reembolso.
Artículos dañados o defectuosos
Si recibe un producto dañado o defectuoso, notifíquenoslo inmediatamente para recibir asistencia.
Notificación de artículos dañados:
- Póngase en contacto con nosotros en 48 horas de recibir el artículo
- Correo electrónico [email protected] con:
- Número de pedido
- Fotos del artículo dañado
- Fotos del envase
- Descripción de los daños
Nuestra respuesta: Le ofreceremos una de las siguientes soluciones:
- Reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío
- Artículo de sustitución sin coste adicional
- Reembolso parcial si desea conservar el artículo dañado
Importante: Las reclamaciones por artículos dañados deben realizarse en las 48 horas siguientes a la entrega. Es posible que no se acepten las reclamaciones presentadas fuera de este plazo.
Garantía de calidad del servicio
En Vessel Flag, respaldamos la calidad de nuestros servicios. Si no está satisfecho con el servicio prestado:
- Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días de finalización del servicio
- Proporcione detalles específicos sobre los problemas de calidad del servicio
- Permítanos la oportunidad rectificar la situación
Trabajaremos con usted para:
- Corregir cualquier error o deficiencia
- Proporcionar apoyo o asesoramiento adicional
- Emitir un reembolso parcial o total si no podemos resolver el problema.
Su satisfacción es nuestra prioridad, y haremos todos los esfuerzos razonables para resolver sus dudas.
Ofertas y promociones
Artículos en venta:
- Los artículos adquiridos durante las ventas promocionales o a precios rebajados pueden tener políticas de devolución diferentes.
- Por lo general, los artículos rebajados son venta final y no pueden reembolsarse a menos que estén defectuosos
- Las condiciones específicas de venta se indicarán claramente en el momento de la compra.
Paquetes promocionales:
- Los paquetes de servicios pueden estar sujetos a condiciones especiales de reembolso.
- Los servicios individuales de un paquete no pueden optar a reembolsos por separado.
- Los reembolsos de los paquetes promocionales se calcularán en función de las tarifas de los servicios individuales, no del precio con descuento del paquete.
Excepciones: Los artículos rebajados y promocionales pueden devolverse si lo están:
- Defectuoso o dañado
- Entrega incorrecta
- Falseado en nuestros materiales de marketing
Devoluciones de cargo y litigios
Antes de presentar una devolución de cargo: Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros directamente para resolver cualquier disputa de facturación antes de iniciar una devolución de cargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito. La mayoría de los problemas pueden resolverse rápida y amistosamente a través de la comunicación directa.
Consecuencias de la devolución de cargos:
- La presentación de una devolución de cargo puede dar lugar a la suspensión de su cuenta
- Nos reservamos el derecho a impugnar devoluciones injustificadas.
- Usted puede ser responsable de las tasas asociadas a devoluciones de cargo fraudulentas
Resolución de litigios: Si tiene una disputa sobre cargos o servicios, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Investigaremos y responderemos en un plazo de 5 días laborables.
Excepciones y circunstancias especiales
Fuerza mayor
Los reembolsos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, por ejemplo:
- Cambios en las leyes o reglamentos marítimos
- Medidas o restricciones gubernamentales
- Catástrofes naturales o pandemias
- Fallos de terceros proveedores de servicios
En tales casos, trabajaremos con usted para encontrar una solución justa, que puede incluir:
- Crédito de servicio para uso futuro
- Reembolso parcial de servicios no prestados
- Ampliación del plazo de servicio sin cargo adicional
Servicios de renovación
- Los servicios de renovación del registro no son reembolsables una vez iniciado el proceso de renovación ante la autoridad marítima
- La cancelación de la renovación automática debe realizarse al menos 30 días antes de la fecha de renovación para evitar cargos.
Tramitación acelerada
- Las tasas por tramitación urgente o acelerada no son reembolsables una vez iniciada la tramitación.
- Si los plazos de expedición no pueden cumplirse por culpa nuestra, se reembolsarán los gastos de expedición.
Cambios en esta política
Vessel Flag se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico a los clientes activos.
Su responsabilidad:
- Revise periódicamente esta política para comprobar si está actualizada
- La versión vigente en el momento de la compra es la que rige la transacción.
- El uso continuado de nuestros servicios tras los cambios de política constituye una aceptación.
Póngase en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta, duda o solicitud en relación con nuestra Política de devoluciones y reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
Servicio de atención al cliente de Abanderamiento de Buques
Correo electrónico: [email protected]
Página web: https://vesselflag.com
Solec 79A/20 00-402 Varsovia PL
+48 604 519 097
Nuestro equipo de atención al cliente está dedicado a garantizar su satisfacción y responderá a todas las consultas en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Gracias por elegir Vessel Flag. Apreciamos su confianza y nos comprometemos a ofrecerle unos servicios excepcionales de registro de yates.
