مقدمة
شكراً لاختيارك شركة Vessel Flag لخدمات تسجيل اليخوت والسفن. نحن ملتزمون بتقديم خدمة استثنائية وضمان رضاك التام. إذا لم تكن راضياً تماماً عن عملية الشراء، فنحن هنا لمساعدتك.
تحدد سياسة المرتجعات والمبالغ المستردة هذه الشروط والأحكام التي يمكن بموجبها معالجة المبالغ المستردة والمرتجعات للخدمات المشتراة من Vessel Flag.
الطبيعة القائمة على الخدمة
يرجى ملاحظة أن علم السفينة يوفر في المقام الأول الخدمات المهنية لتسجيل اليخوت والسفن بدلاً من المنتجات المادية. تشمل خدماتنا ما يلي:
- معالجة تسجيل السفن
- وثائق دولة العلم
- خدمات الامتثال البحري
- خدمات تجديد التسجيل
- الخدمات الاستشارية والاستشارية
نظراً لطبيعة عملنا في مجال الخدمات الاحترافية، يتم التعامل مع المبالغ المستردة بشكل مختلف عن مرتجعات المنتجات المادية.
أهلية الاسترداد
استرداد قيمة الخدمة
يمكن طلب استرداد قيمة خدمات التسجيل لدينا وفقاً للشروط التالية:
1. الخدمة لم تبدأ بعد
- إذا قمت بإلغاء طلب الخدمة الخاص بك قبل أن نبدأ في معالجة طلبك، فأنت مؤهل لاسترداد أموالك بالكامل مطروحًا منها أي رسوم إدارية غير قابلة للاسترداد (انظر القسم أدناه)
- يجب تقديم الإلغاء كتابيًا في غضون 7 أيام من قيمة الشراء الأصلي
2. لا يمكن إكمال الخدمة
- إذا لم نتمكن من إكمال تسجيل سفينتك لأسباب خارجة عن إرادتنا، فسوف تسترد أموالك بالكامل
- إذا تم رفض طلبك من قبل السلطة البحرية بسبب عدم دقة أو عدم اكتمال المعلومات التي قدمتها أنت، فسيتم تقييم المبالغ المستردة على أساس كل حالة على حدة
3. مشكلات جودة الخدمة
- إذا كانت خدماتنا لا تفي بالمعايير الموضحة في اتفاقية الخدمة، يُرجى الاتصال بنا في غضون 14 يوماً إكمال الخدمة لمناقشة خيارات استرداد الأموال
المنتجات (حزم الوثائق والشهادات وغيرها)
لأي منتجات مادية أو حزم وثائق تم شراؤها:
فترة الإرجاع: يمكن إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء الأصلي.
شروط الأهلية: لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يُرجى التأكد من أن:
- تم شراء المنتج خلال آخر 7 أيام
- المنتج غير مستعمل وفي حالته الأصلية
- المنتج في عبوته الأصلية مع جميع المواد المضمنة فيه
- لديك الإيصال أو الفاتورة أو إثبات الشراء
- لم يتم تخصيص المنتج أو تخصيصه لسفينتك
العناصر غير القابلة للإرجاع: لا يمكن إرجاع العناصر التالية أو استرداد قيمتها:
- مستندات مخصصة أو مخصصة (شهادات تحمل أسماء السفن وأرقام التسجيل، إلخ)
- التنزيلات الرقمية التي تم الوصول إليها أو تنزيلها
- رسوم الإيداع الحكومية أو رسوم الطرف الثالث المدفوعة بالفعل للسلطات البحرية
- الخدمات التي تم تقديمها بالفعل أو تم إنجازها بشكل كبير
- السلع المخفضة أو الترويجية (ما لم يذكر خلاف ذلك)
الرسوم غير القابلة للاسترداد
الرسوم التالية غير قابلة للاسترداد في جميع الظروف:
- رسوم الحكومة والسلطة البحرية: أي رسوم مدفوعة لدول العلم أو السجلات البحرية أو الوكالات الحكومية
- رسوم المعالجة من طرف ثالث: الرسوم المدفوعة لشركات المسح أو جمعيات التصنيف أو غيرها من مقدمي الخدمات الخارجية
- رسوم معالجة الدفع: رسوم المعاملات التي تتقاضاها معالجات الدفع (عادةً ما تكون 2-51 تيرابايت من قيمة المعاملة)
- رسوم المعالجة الإدارية: يتم تطبيق رسوم إدارية بقيمة 50 يورو على جميع عمليات إلغاء الخدمة بعد بدء المعالجة
- رسوم الخدمة المعجّلة: المعالجة السريعة أو رسوم الخدمة المعجلة
سيتم خصم هذه الرسوم من أي مبلغ مسترد.
كيفية طلب استرداد الأموال
لطلب استرداد الأموال أو الإرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
الخطوة 1: اتصل بنا
قبل الشروع في الإرجاع، يُرجى الاتصال بنا لمناقشة حالتك:
عن طريق البريد الإلكتروني: [email protected]
سطر الموضوع: “طلب استرداد الأموال - [رقم الطلب الخاص بك]”
قم بتضمين المعلومات التالية:
- اسمك الكامل ومعلومات الاتصال بك
- رقم الطلب أو رقم الفاتورة
- تاريخ الشراء
- سبب طلب الاسترداد
- وصف المشكلة (إن وجدت)
- الوثائق الداعمة (في حالة المطالبة بمشكلات جودة الخدمة)
الخطوة 2: انتظار التفويض
سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبك خلال 3 أيام عمل وتوفر:
- تأكيد الأهلية
- رقم تفويض الإرجاع (RAN) إن وجد
- تعليمات إرجاع العناصر المادية
- توزيع مبلغ الاسترداد
- الجدول الزمني المتوقع للمعالجة
مهم: لا تقم بإرجاع أي منتجات مادية دون الحصول أولاً على رقم تفويض الإرجاع. لن تتم معالجة المرتجعات غير المصرح بها.
الخطوة 3: إرجاع العناصر المادية (إن أمكن)
إذا كنت تقوم بإرجاع المنتجات المادية، يُرجى
عنوان الشحن:
علم السفينة
سوليك 79 أ/20 00-402 وارسو PL
+48 604 519 097
متطلبات التعبئة والتغليف:
- قم بتغليف المنتج بإحكام في عبوته الأصلية
- أرفق نسخة من الإيصال أو الفاتورة
- اكتب رقم تفويض الإرجاع (RAN) بوضوح على الجزء الخارجي من العبوة
- استخدام طريقة شحن قابلة للتتبع والاحتفاظ بإثبات الشحن
مهم: أنت مسؤول عن الإرجاع الآمن للمنتجات. نوصي باستخدام الشحن المؤمن عليه والقابل للتتبع.
رسوم الشحن
تكاليف إعادة الشحن:
- رسوم الشحن المتكبدة فيما يتعلق بإرجاع المنتج هي غير قابلة للاسترداد
- أنت مسؤول عن دفع تكاليف الشحن عند إعادة المنتجات إلينا
- أنت تتحمل جميع مخاطر فقدان المنتج أو تلفه أثناء الشحن المرتجع
تكاليف الشحن الأصلية:
- رسوم الشحن الصادرة الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج خاطئ تم إرساله، أو منتج معيب، وما إلى ذلك).
الاستثناءات: إذا استلمتَ منتجًا خاطئًا أو تالفًا أو معيبًا بسبب خطأ من جانبنا، فسنقوم بما يلي
- توفير ملصق شحن الإرجاع المدفوع مسبقاً
- استرداد تكاليف الشحن الأصلية
- تغطية جميع نفقات إعادة الشحن
معالجة استرداد الأموال المستردة
الجدول الزمني للمعالجة
بمجرد أن نستلم مرتجعاتك ونفحصها، سنقوم بما يلي:
- إرسال تأكيد الاستلام بالبريد الإلكتروني
- فحص السلعة المرتجعة أو مراجعة إلغاء الخدمة
- معالجة استرداد أموالك في غضون 5-10 أيام عمل
- إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني عند معالجة عملية الاسترداد
طريقة الاسترداد
سيتم رد المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء:
- بطاقة الائتمان/الخصم المباشر: 5-10 أيام عمل (حسب البنك الذي تتعامل معه)
- التحويل المصرفي: 3-7 أيام عمل
- باي بال 3-5 أيام عمل
- طرق الدفع الأخرى: في أقرب وقت ممكن، يعتمد التوقيت على مقدم خدمة الدفع
ملاحظة: قد يختلف الوقت الذي يستغرقه ظهور المبلغ المسترد في حسابك حسب أوقات المعالجة في مؤسستك المالية.
الاسترداد الجزئي للمبالغ المستردة
يجوز استرداد المبالغ المستردة الجزئية في الحالات التالية:
- الخدمات المنجزة جزئياً قبل الإلغاء
- المنتجات المرتجعة بدون العبوة الأصلية أو الوثائق الأصلية
- المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف
- المرتجعات التي تتم خارج فترة الإرجاع المؤهلة (حسب تقديرنا)
سيتم إخطارك عن طريق البريد الإلكتروني في حالة الموافقة على استرداد جزء من المبلغ المسترد، بما في ذلك أسباب الخصم والمبلغ النهائي المسترد.
العناصر التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى إبلاغنا على الفور للحصول على المساعدة.
الإبلاغ عن العناصر التالفة:
- اتصل بنا خلال 48 ساعة من استلام العنصر
- البريد الإلكتروني [email protected] مع:
- رقم الطلب
- صور العنصر التالف
- صور العبوة
- وصف الضرر
ردنا سنقدم لك أحد الحلول التالية:
- استرداد كامل المبلغ بما في ذلك تكاليف الشحن
- بند الاستبدال دون أي تكلفة إضافية
- استرداد جزء من المبلغ المدفوع إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بالسلعة التالفة
مهم: يجب تقديم المطالبات المتعلقة بالمنتجات التالفة في غضون 48 ساعة من التسليم. ولا يجوز قبول المطالبات المقدمة بعد هذه الفترة.
ضمان جودة الخدمة
نحن في Vessel Flag نلتزم بجودة خدماتنا. إذا كنت غير راضٍ عن الخدمة المقدمة:
- اتصل بنا خلال 14 يوماً إكمال الخدمة
- تقديم تفاصيل محددة حول مشكلات جودة الخدمة
- اسمح لنا الفرصة لتصحيح الوضع
سنعمل معك من أجل:
- تصحيح أي أخطاء أو أوجه قصور
- تقديم دعم أو استشارات إضافية
- إصدار استرداد جزئي أو كامل المبلغ المدفوع إذا لم نتمكن من حل المشكلة
رضاك هو أولويتنا، وسنبذل كل جهد معقول لمعالجة مخاوفك.
التخفيضات والعناصر الترويجية
عناصر البيع:
- قد يكون للمنتجات المشتراة أثناء التخفيضات الترويجية أو بأسعار مخفضة سياسات إرجاع مختلفة
- بشكل عام، تكون عناصر البيع البيع النهائي ولا يمكن استردادها إلا إذا كانت معيبة
- سيتم ذكر شروط البيع المحددة بوضوح وقت الشراء
باقات ترويجية:
- قد تخضع باقات الخدمات المجمعة لشروط خاصة لاسترداد الأموال
- قد لا تكون الخدمات الفردية ضمن باقة ما مؤهلة لاسترداد الأموال بشكل منفصل
- سيتم احتساب المبالغ المستردة على الباقات الترويجية على أساس أسعار الخدمة الفردية، وليس سعر الباقة المخفضة
الاستثناءات: يمكن إرجاع المنتجات المخفضة والترويجية إذا كانت كذلك:
- معيب أو تالف
- تم التسليم بشكل غير صحيح
- تم تحريفها في موادنا التسويقية
استرداد التكاليف والمنازعات
قبل تقديم طلب استرداد التكاليف نحن نشجعك بشدة على الاتصال بنا مباشرةً لحل أي نزاعات تتعلق بالفواتير قبل الشروع في استرداد المبالغ المدفوعة من البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك. يمكن حل معظم المشكلات بسرعة وبشكل ودي من خلال التواصل المباشر.
عواقب رد المبالغ المدفوعة:
- قد يؤدي تقديم طلب رد المبالغ المدفوعة إلى تعليق حسابك
- نحتفظ بالحق في الاعتراض على عمليات رد المبالغ المدفوعة غير المبررة
- قد تكون مسؤولاً عن الرسوم المرتبطة بعمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية
تسوية المنازعات: إذا كان لديك نزاع بشأن الرسوم أو الخدمات، يُرجى الاتصال بنا على [email protected]. سنقوم بالتحقيق والرد في غضون 5 أيام عمل.
الاستثناءات والظروف الخاصة
القوة القاهرة
قد تتأثر المبالغ المستردة بظروف خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك:
- التغييرات في القوانين أو اللوائح البحرية
- الإجراءات أو القيود الحكومية
- الكوارث الطبيعية أو الأوبئة
- إخفاقات مزود الخدمة من طرف ثالث
في مثل هذه الحالات، سنعمل معك لإيجاد حل عادل، وقد يشمل ذلك:
- رصيد الخدمة للاستخدام المستقبلي
- الاسترداد الجزئي للخدمات غير المستلمة
- تمديد الجدول الزمني للخدمة بدون رسوم إضافية
خدمات التجديد
- خدمات تجديد التسجيل غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء عملية التجديد مع السلطة البحرية
- يجب أن يتم إلغاء التجديد التلقائي قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ التجديد لتجنب الرسوم
المعالجة السريعة
- رسوم المعالجة المعجلة أو المعالجة السريعة غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء المعالجة
- إذا تعذر الوفاء بالجدول الزمني المعجل بسبب خطأ من جانبنا، فسيتم رد رسوم التعجيل
التغييرات على هذه السياسة
تحتفظ شركة Vessel Flag بالحق في تعديل سياسة الإرجاع والاسترداد هذه في أي وقت. تسري التغييرات فور نشرها على موقعنا الإلكتروني. سيتم إرسال التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني إلى العملاء النشطين.
مسؤوليتك
- راجع هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على التحديثات
- الإصدار الساري في وقت الشراء هو الذي يحكم معاملتك
- يعد الاستمرار في استخدام خدماتنا بعد تغيير سياستنا بمثابة قبول
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، يُرجى عدم التردد في الاتصال بنا:
خدمة عملاء علم السفينة
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: https://vesselflag.com
سوليك 79 أ/20 00-402 وارسو PL
+48 604 519 097
يكرس فريق خدمة العملاء لدينا جهوده لضمان رضاك وسيقوم بالرد على جميع الاستفسارات في غضون يوم أو يومين عمل.
شكراً لاختيارك شركة Vessel Flag. نحن نقدر عملك ونلتزم بتزويدك بخدمات تسجيل يخوت استثنائية.
